Analizzando la storia, le teorie strategiche e la normativa internazionale, il volume offre un quadro completo del mystery shopping mostrando come esso possa essere applicato a qualsiasi settore.

Sempre più aziende scelgono di avvalersi di persone che lavorano anonimamente per osservare e valutare se valori e standard di servizio vengano correttamente rispettati. Il risultato del lavoro di questi clienti anonimi può influenzare carriere, salari, bonus e incentivi di manager e dipendenti.

Il volume vuole rappresentare uno strumento per sviluppare un piano di mystery shopping di successo, in grado di assicurare un ritorno sull’investimento. Oltre ad analizzarne la storia e la normativa internazionale che ne regola l’uso, il libro mostra  inoltre come esso possa essere applicato a qualsiasi settore.

Veronica Karlsson Boxberg
Mystery shopping. Migliorare il proprio business misurando il management
Franco Angeli
Milano 2010
240 pagine
28 euro