In Italia fare shopping online non è semplice come in altri mercati sviluppati. Secondo i risultati dell'ultima ricerca di Accenture, intitolata "Seamless Retail" e condotta in 20 Paesi su un campione di 15.000 consumatori, in Italia solo il 59% degli intervistati ha dichiarato di trovarsi a proprio agio nel fare acquisti su Internet, contro il 70% della Francia e il 77% del Regno Unito. Tuttavia, il 52% dei nostri connazionali, rispetto al 41% dei francesi e al 40% dei britannici, vorrebbe utilizzare maggiormente il canale online per effettuare acquisti in futuro.
 
La sfida più difficile attualmente per i retailer è promuovere gli acquisti attraverso tutti i diversi canali di vendita oggi a disposizione: nel punto vendita, online e su mobile. Dai risultati dello studio, il 20% degli italiani intervistati ha dichiarato di voler incrementare gli acquisti nel punto vendita, ma ha segnalato anche cosa è migliorabile oggi: il 41% desidera poter acquistare utilizzando tutti e tre i canali (negozio/online/mobile) in modo integrato, il 25% reputa che l’esperienza d’acquisto nei negozi debba ancora essere migliorata, il 26% nei servizi online.