Nielsen ha realizzato il report eFinance, un'indagine sull'evoluzione del mercato bancario sui canali digitali e ne è emerso che in Italia, negli ultimi 12 mesi il numero degli utilizzatori del mobile banking è cresciuto dell'80%, toccando quota 9,9 milioni.

Due terzi dei clienti verificano regolarmente saldo e movimenti o effettuano ricariche telefoniche o di carte prepagate, mentre il pc è lo strumento preferito per effettuare bonifici.
Il 79% usa lo smartphone per accedere ai vari servizi, specialmente dalla piattaforma Android, infatti sempre più banche stanno sviluppando app per i vari sistemi operativi.