Nova Coop da sei mesi ha adottato il progetto Open Agent con l’obiettivo di migliorare l’efficienza del negozio e aumentare la soddisfazione del cliente.
L’iniziativa, realizzata in collaborazione con Forma del Tempo, società di consulenza che studia i cambiamenti organizzativi nelle aziende, prevede un ampio coinvolgimento del personale per la ricerca ed implementazione delle soluzioni più efficaci.
Il progetto Nova Coop ha previsto la formazione di 6 figure di open agent individuate all’interno dell’Ipercoop, persone che, insieme al gruppo di lavoro appositamente formato, si occupano di migliorare l’esperienza di acquisto del cliente innegozio, di incrementare l’efficienza organizzativa del reparto, di sviluppare il coordinamento delle attività potenziando il livello di engagement.
La case history e i benefici del percorso intrapreso dalla catena distributiva che opera in Piemonte saranno presentati giovedì 17 gennaio a Torino presso Fiorfood - Galleria San Federico, 26.
