Si è tenuto lo scorso 13 ottobre il webinar Ki-best 2020 “Ki.retail is ready”, organizzato da Kiki Lab Ebeltoft Italy, nel corso del quale sono state analizzate le chiavi necessarie alla ripresa del retail nell’era Covid. Nel suo intervento Diego Toscani, Amministratore Delegato Gruppo Promotica, sottolinea quanto, specie nei periodi di crisi e forte incertezza, i consumatori tendano a compensare l’impossibilità di effettuare spese importanti con consumi di piccola gratificazione, dando vita così ad un fenomeno chiamato “effetto lipstick”. In questo periodo, dunque, la loyalty ha rappresentato un elemento strategico per il retail, consentendo mantenere vivo il collegamento con i propri clienti.
