LivePerson ha eseguito una ricerca per esaminare il comportamento d’acquisto di oltre 5.700 consumatori, per capire quanto e come sta cambiando e ha pubblicato i risultati.
Tra i cambiamenti più rilevanti si nota la diffusione dell’effetto ROPO: il 78% degli utenti globali intervistati dichiara di compiere ricerche online prima di acquistare in negozio. Inoltre, un utente su due spende online più di quanto pianificato:in Italia il 59% degli intervistati, dichiara di farlo. Infine, gli utenti sono più flessibili,ma anche più impazienti, infatti, il 51% degli utenti abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato o dopo il primo tentativo di ricerca.
Mario Manzoli, Regional Sales Manager di LivePerson per l’Italia spiega che integrare un buon customer service su tutti i canali e può aumentare sia la fidelizzazione del cliente che i profitti.
Tra i cambiamenti più rilevanti si nota la diffusione dell’effetto ROPO: il 78% degli utenti globali intervistati dichiara di compiere ricerche online prima di acquistare in negozio. Inoltre, un utente su due spende online più di quanto pianificato:in Italia il 59% degli intervistati, dichiara di farlo. Infine, gli utenti sono più flessibili,ma anche più impazienti, infatti, il 51% degli utenti abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato o dopo il primo tentativo di ricerca.
Mario Manzoli, Regional Sales Manager di LivePerson per l’Italia spiega che integrare un buon customer service su tutti i canali e può aumentare sia la fidelizzazione del cliente che i profitti.
