Ci sono alcuni mantra nel marketing che sembrano perenni, uno di questi è “mettere il cliente al centro”. Lo sento ripetere dai lontani, edonistici, anni ottanta, quando ho iniziato a lavorare. Poi ripetuto ed enfatizzato a ogni nuova iterazione, poteva trattarsi di una nuova disciplina di marketing (permission, 1-to-1 ecc), di un nuovo processo, di un nuovo brand o di una nuova applicazione tecnologica.
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